解决问题的方向错了，接下来步步错！

小美在家居设计公司上班，近段时间她频频被投诉，设计的酒柜出现板块弯曲现象，她看过后，做了售后处理，不久其它地方也出现同样问题。

小美感到很焦虑，她在公司工作5年了，感到解决问题的能力比应届毕业生还要差，自己经常琢磨很久都拿不出方案出来，就算做出来也是不尽人意，老板也越来越失望。

你是不是也有过像小美这样的经历？不是不熟悉工作业务，而是感觉解决问题能力跟不上去，没有别人想的那么快那么好，甚至有时没有思路想不出来。

为什么别人完成工作任务又快又好？自己却不能，是自己专业知识不够扎实吗？其实关键在于，你是没有定义好自己要解决的问题，问题都没有选择正确，怎么能做好呢。

《麦肯锡结构化战略思维》这本书告诉我们，要树立正确的问题观，做一名思辨者，在工作中做出理性决策。

作者周国元，曾任职麦肯锡，本书列举了结构化战略的4大原则，5步应用和10个习惯，书后附加12个要点图解，通俗易懂，易掌握。

在当下，我们都感到压力无处不在，充满焦虑，但是麦肯锡公司的斜杠大神就好像是焦虑的“绝缘体”，做事快速并融会贯通，做人自信，方向感强，有积极乐观的人生态度感染周围的人。

我从书中挑选出6个有效定义问题的步骤分享给大家，希望大家在解决问题的第一步就要把问题正确对待，再明智行动。

一、如何准确定义问题，树立正确问题观解决问题？

定义问题就是把问题的定义和边界弄清楚，是所有问题解解决方法论的第一步，也是艰难的一步。定义问题出错，导致后面的步骤也会出现问题，最终没有解决问题，甚至造成损失。

怎样准确定义问题？作者在书中给出问题定义工具箱，第一步摸清问题的大背景，第二步定义成功解决问题的最终验证标准，第三步明确问题的边界，第四步弄清楚解决问题的限制条件，第五步明确问题相关人员和责任人，第六步明确能调配的资源。

1.摸清问题的大背景

要从全局的角度去分析出现的问题，比如，酒柜板块出现弯曲到底是设计受力问题，是板块本身质量问题，是安装手工问题，还是家居环境有关，这些问题都要考虑，分析清楚，不然售后处理了，由于问题找不准，劳民伤财。

2.定义成功解决问题的最终验证标准

验证的标准可以是财务上的指标，比如达到增长率的20%，也可以是非财务的，比如年中产品进驻超市新增50间。具体明确的验证标准有利于指明解决问题的方向，也有利于方便验收。

对于酒柜板块弯曲这个问题，最终验证标准是酒柜板块正常，不会发生弯曲现象。那么就要针对标准去解决问题。

3.明确问题的边界

在解决问题过程中稍不留意，会出现“问题蔓延“现象，解决好这个问题，其它地方又出现问题，导致工作团队工作量增加，出现问题也会越来越多，增加工作量和资源的损失。

比如小美在解决一个地方的板块弯曲问题后，其它地方也出现问题，甚至可能导致整个酒柜要重新设计整改，工作量大，也会造成资源浪费。

最好的明确边界的方法是与客户商量好，如果要解决好这个问题，最好的方案是怎样，达成共识并记录好，不至于产生后面一系列的麻烦。

4、弄清楚解决问题时的限制条件

在现实中，并不是你提出的方案假设都能被人接受的，所以在定义问题时就要明确解决问题的限制条件。

比如要解决板块弯曲问题要把这一层再加两块板支撑，但就变成比较小的三个间隔空间，但是客户不喜欢，影响整体的布局和美观，明白客户的需求，就要想其它方案了。

5.明确问题解决的相关人员和责任人

解决复杂问题需要团队协作，甚至借助外部力量。借鉴项目管理的经典“责任矩阵RACI”，将相关人员分为四类：责任人、负责人、被咨询人和被通知人。

只有弄清了问题解决的相关人员，在后续的分析和解决的过程中，责权就相对清晰，容易追踪问题解决的进展，最大限度寻求相关方解决问题关。

比如酒柜是手工问题就追究安装师傅的责任，要求更换师傅安装；设计问题找设计师，或者总监，因为出设计图纸总监做最后审核。

6.明确能调配的资源

资源有内部资源和外部资源，出现问题后，能够充分利用内，外部资源整合来解决问题，使问题解决得更快更好。

小美要解决酒柜问题可以和团队商量解决方案，同时也可以咨询一些外部经验丰富的安装师傅的意见，结合起来将会拿出更优的解决方案。

总结

“问题定义工具箱”是一个很好用的问题定义工具。通过以上6个步骤在正确定义问题方向后，为之后的解决问题打下基础，不会最终因错误的问题定义搞错方向。

推荐你继续深入学习《麦肯锡结构化战略思维》这本书，将有更多解决问题的方法和技巧教给你，不妨一起来学习吧！